BLOG | 5 Adımda Müşteri İlişkileri Yönetimi

5 Adımda Müşteri İlişkileri Yönetimi


Edanaz TINMAZLAR

Yayınlanma Tarihi: 18-03-2021
267

Günümüzde tüketiciler, e-ticaret platformlarının gelişmiş teknolojik hizmetlerinden büyük oranda faydalanıyor ve online pazaryerinde satış yapan satıcıların kendilerine kaliteli bir hizmet sunmalarını bekliyorlar.

Büyümek ve zamana uyum sağlamak isteyen bir çevrimiçi işletme sahibi için bu yüzden online pazaryerlerinde müşteri ilişkilerini doğru yönetmek büyük bir önem arz etmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi üzerinde çalışarak, müşterilerinize nasıl hitap etmeniz gerektiğini alışveriş deneyimlerinden elde edeceğiniz analizler ile karar verir ve onlara kişiselleştirilmiş bir e-ticaret deneyimi sunarsınız. Böylelikle işletmeniz ziyaretçileriniz tarafından akılda kalır ve satışlarınızda sürekli yükselen bir ivme yakalarsınız.

Aşağıdaki 5 adımı takip ederek sizler de müşteri ilişki yönetimini kolaylıkla yapabilirsiniz:

1.    Mağazanızı ve Müşterilerinizi Analiz Edin

Müşterilerinizin satın alma eğilimlerinin ve alışkanlıklarını doğru analiz etmeniz gerekir.

AliExpress’in depoladığı verilere dayanarak, hangilerinin en çok satılan ürünler olduğunu, yılın hangi dönemlerinde en çok satış yaptığınızı veya hangi fiyatta çok rağbet gördüğünü belirleyebilirsiniz. Böylelikle çok sevilen bazı ürünleri tekrar pazara sunabilir veya fiyat ve özellik olarak müşterilerinizin beklentilerini karşılayan yeni ürünler listeleyebilirsiniz.

Ayrıca yeni alıcılar keşfetmenize ve onları mağazanıza çekme fırsatı yakalarken, aynı zaman var olan müşterilerinizin markanıza olan bağlılığını arttırırsınız.



2.    Etkili Grup Yönetimi Yapın

AliExpress platformunda müşterilerinizi belirli kriterlere göre farklı gruplara ayırabilirsiniz.

Müşterilerinizi gruplamak, kaynaklarınızı daha verimli yönetmenize ve tahsis etmenize yardımcı olacaktır. Örneğin, topuklu ayakkabınızın en çok Rus kadın alıcılar tarafından satın alındığını fark ettiniz. Buna dayanarak son 30 günde mağazanızı ziyaret eden 20-55 yaş arasındaki Rus kadın mağaza takipçilerinizi bir grupta toplayabilir ve onlara e-mail göndererek en çok satan ürünlerinizin reklamını yapabilir veya kupon göndererek onları satın almaya teşvik edebilirsiniz.

Çevrimiçi alışveriş sepetlerini dolduran ziyaretçilerin yaklaşık %70'i aslında ödeme işlemine kadar gitmediğini göz önünde bulundurursak, bu müşteri grubu ile etkileşime geçmenin satışlarınızı çok büyük oranda attıracağından bahsetmemize gerek bile kalmaz :)



3.    Pazarlama Stratejinizi Kişiselleştirin

Yapılan araştırmalar müşterilerin aldıkları mesajların ihtiyaçlarına ve beklentilerine göre şekillendirildiğini hissettiklerinde aynı markadan alışveriş yapma eğiliminin arttığına işaret etmektedir. Bu araştırmanın ışığında sizler de düzenli müşterilerinize alışveriş geçmişlerine göre yeni ürün önerileri yaparak olumlu bir izlenim bırakabilirsiniz.




4.    Şeffaf Olun

Müşteri anketlerinin sonuçları müşterilerin %86’sının markaların dürüst ve şeffaf olmalarını alışverişlerindeki tercih sebebi olarak ortaya koyuyor. Bunu sağlamanın birkaç yolu var:

·         Platform üzerinde müşterilerle iletişim kurmak,

·         Markanızı tanıtıcı yazılar ve fotoğraflara yer vermek,

·         Ürün açıklamalarında açıklayıcı görseller ve videolar paylaşmak,

·         Ürün hakkında sıkça sorulan soruları eklemek,

·         Hata olursa bunu kabul etmek ve düzeltmek için aksiyon almak,

·         Olumlu bir alışveriş deneyimi sunmak adına geri dönüşlere açık olmak ve alıcıyı yorum yapmaya teşvik etmek,

·         Fiyatlandırma ve müşterinin satın alma süreci hakkında doğru bilgiler paylaşmak.

5.    İşinizi Büyütün

Müşterilerinizin tarafınızdan ne beklediğini bildiğinizde başarılı olmak için hangi adımları izlemeniz gerektiğine karar vermek çok kolay olacaktır. Etkili bir müşteri yönetimi stratejisi belirleyip bunu uyguladığınızda:

·         Müşterilerinize harika bir alışveriş deneyimi sunarsınız,

·         Bütün pazarlama aktivitelerini planlama sürecinden yürütmeyi kadar başarılı bir şekilde hayata geçirirsiniz ve yüksek verim elde edersiniz,

·         Dönüşüm oranınızı arttırırsınız,

·         Daha etkili stok planlaması ve fiyatlandırma yaparsınız,

·         Mağaza müşteri kitlenizi genişletirsiniz,

·         Müşteri bağlılığını arttırırsınız.

BONUS ADIM:

6.    360 Derece Çok Kanallı İletişim ve Pazarlama

Son on yılda müşterilerin markalardan beklentilerinde büyük değişiklikler gözlemlendi. Canlı destek çoğu müşteri için tatmin edici bir servisken artık müşteriler birçok farklı kanal üzerinden markalarla etkileşime geçmek istiyor. Bu yüzden e-ihracat yapan markaların bu trende ayak uydurarak tutarlı ve kaliteli bir iletişim stratejisine sahip olması gerekiyor.

Müşterilerinizle iletişim kurmanın ve sürdürmenin hem satışlarınıza hem de mağazanıza olan katkıları tahmin ettiğinizden de fazla olduğu konusunda size garanti verebiliriz. AliExpress bu durumdan maksimum faydayı sağlayabilmeleri için satıcılarına özel birçok araç geliştirmiştir.

·         Sosyal medya hesaplarınızı AliExpress’e entegre ederek çift yönlü paylaşım yapabilirsiniz,

·         “Promosyon Kodu” oluşturarak sosyal medya hesaplarınızda veya fenomenler aracılığı ile hali hazırda olan ve potansiyel müşteri kitlenize reklam yapabilirsiniz,

·         AliExpress sosyal medyası olan “Feed (Akış)” üzerinde ürün reklamlarınızı paylaşarak mağazanıza trafik çekebilirsiniz,

·         Ziyaret edenleri “İndirim Tanımlayarak” takip etmeye teşvik edebilirsiniz,


·         Kazandığınız takipçilere “Yeni Ürünlerinin Lansmanı” hem platform üzerinden hem de e-mail üzerinden yapabilirsiniz,

·         “Etkileşimli Oyunlar” ile ziyaretçilerinizin mağazanız ile etkileşime geçmesini sağlayabilir ve eğlenceli bir alışveriş deneyimi sunabilirsiniz,

·         Oyunları kazanmaları durumunda kazanacakları “Jetonlar” ürün indirimine dönüştürerek satış yapabilirsiniz,

·         Ürünlerinizi satın alan alıcılardan ürünlerinize yıldız vermelerini ve görsel paylaşarak yorum yapmalarını isteyebilirsiniz,

·         Bu yorumları “Alıcı Gösterimi” aracı ile referans olarak diğer müşterilerinize sunabilirsiniz.

AliExpress’in uçtan uca müşteri yönetimi araçlarını keşfetmek ve satışlarınızı arttırmak için ilgili eğitimlerimizi izleyebilirsiniz.

 

Bol Satışlar!

Edanaz Tınmazlar