Başarılı bir yerel marka yabancı bir pazar yerinde nasıl başarılı olur?
Fatih AŞIK
Yayınlanma Tarihi: 07-02-2021
Başarılı
yerel bir markanın yabancı bir pazar yerinde başarılı olması için özetle 3
madde üzerinde durulmalıdır. İlk olarak doğru pazar araştırması ve ürün
seçiminin yapılması çok önemlidir. Ardından seçilen ürünler ile ilgili içeriğin
oluşturulması ve son olarak seçilen ürünlerin doğru içerikle reklamının ve buna
paralel satışının yapılması gerekmektedir. 3 ana madde ve detayları ile
AliExpress başarımızın detayları aşağıdaki şekildedir;
1- Pazar
Araştırması ve Ürün Seçimi
a. Pazar Fiyat Araştırması ve Ürün Seçimi
Pazar
araştırması için yer alınacak olan pazar yerinde bir analiz yapılması
gerekmektedir. Araştırılan pazar yerinde komisyon nedir, sizin kategorinize ait
ortalama fiyat derecesi nedir, hangi ürünler satılmaktadır gibi detaylar
incelenmeli ve ürün seçimi buna göre yapılmalıdır. Ayrıca ürünlerle ilgili
incelemelerde müşteri yorumlarını incelemeniz de sizin yararınıza olacaktır.
b. İçerik
Oluşturulması
Pazar
araştırması ile seçilen ürünlerin içeriklerinin eksiksiz hazırlanması
gerekmektedir. Mevcut ürünler incelenebilir ve eksiksiz bir içerik hazırlamak
çok önemlidir. Ürün görselleri, özellikleri vb. hiçbir detay atlanmamalıdır.
c. Marka Bilinirliği
ve Güven
Yerelde
başarılı bir firmanın yabancı bir pazar yerinde genellikle marka bilinirliği
çok azdır. E-ihracat yaparken özellikle alıcı gözünde markanın profilini doğru
yansıtmak çok önemlidir. Çünkü bilinmeyen bir marka olarak yabancı bir pazar
yerinde başarılı olmak için müşteri güveni kazanılması en kritik konudur.
Müşteri güveni kazanmak için de markanın faaliyetlerinin en doğru içerikle
düzgün yansıtılması gerekmektedir.
d. Hesap
Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
Yerel pazarlarda genelde başarı kendiliğinden gelebilir ancak yabancı pazar yerindeki hesap yönetimi için ilginin çok daha fazla olması gerekmektedir. Aktif olarak hesabın yönetilmesi konusunda aksiyon alınmalıdır. Sınır ötesi e ticaret için hesap açılıp sonrasında ilgilenmeden satış beklemek yanlış olacaktır. Buna ek olarak müşterilerden gelen cevaplarında hızlıca cevaplanması ve böylece müşterinin güveninin kazanılması için de ön hazırlıkların yapılması gerekmektedir.
e. Gönderi
Türü ve Firma Belirlenmesi
Kargo
konusu başarı için en önemli adımlardan biridir. Müşteri siparişinin sorunsuz
ve hızlıca ulaşması için firma ve fiyat araştırması özenle yapılmalıdır. Rusya’yı
ana pazar belirlememiz ve buraya hızlı gönderim olması, sipariş takibinin kolay
yapılması ve tüm ülkelere gönderimin olması gibi detaylar tercih sebebimiz
oldu. Ayrıca ETGB dokümanlarının da lojistik firması tarafından size kolay
ulaştırılması elektronik ticarette elinizi rahatlatacaktır.
2- İçeriğin Oluşturulması
a. Mağaza
Sayfasının Oluşturulması
Mağaza
sayfanız sizin AliExpress üzerinde mağazanızın bulunduğu alandır. Bannerların
güncelliği ve kuponların burada yer alması çok önemlidir. Detaylı bir şekilde
iyi örnekler incelenerek yapılmalıdır.
b. Firma
Profilinin Oluşturulması
Firma
güvenirliği ve tanıtımı açısından profil doluluğu çok önemlidir. Marka tanıtımı
için Brand Story alanında detaylı bir marka profili alanı oluşturulabilir.
Özellikle alıcının markayı tanıması ve güvenerek rahatlıkla alışveriş yapması
için bu alan etkilidir.
c. Ürünlerin
Yüklenmesi ve Düzenlenmesi (Yabancı Diller)
Yabancı pazar yerlerinde ürünlerin içeriğinin zengin olması çok önemlidir. Çünkü alıcılar ürünü satın almadan önce markanızı bilmediği için güven kazanmak isterler. Açıklama kısmında ürünle ve markanız ile ilgili detay görselleri ve her türlü bilginin yer alması gerekmektedir. Açıklamasız ürünlerin yabancı pazar yerlerinde satış yapma ihtimali çok düşüktür. Alıcıların güvenini kazanmak ve ürünle ilgili soru işareti bırakmamak adına bu alan olabildiğince detayı içermelidir. Hedef pazarınıza göre ürün isminde o ülkenin diline göre geliştirmeler yapabilirsiniz. (AliExpress çeviri işlemini otomatik yapıyor ancak daha iyi sonuçlar elde etmek için hedef pazarı belirledikten sonra belirlenen ülkenin diline göre ürün isimlerini düzenleyebilirsiniz.) Bu konuda destek almak için entegrasyon firmaları ile iletişime geçebilirsiniz.
3- Reklam ve Satış Faaliyetleri
a. Sipariş Takibi
Hesap oluşturulduktan sonra gelen siparişlerin takibi çok önemlidir. Hiçbir sipariş kaçırılmamalı ve titizlikle takip edilmelidir. Siparişlerin hızlı gönderilmesi alıcılar tarafından olumlu yorum olarak size geri dönecektir.
b. Freebie Kaydı
Freebie’ler hero ürün yaratmanız için size büyük kolaylık sağlayacaktır. Bu alandan kazanacağınız mağaza takipçilerine de özel indirimler verebilir veya feed paylaşımları ile ürünlerinizi tanıtma imkânı bulabilirsiniz.
c. Kuponlar ve İndirimler
Mağazanızda mutlaka mağaza kuponu ve ürünlerinizde indirim bulunmalıdır. Kampanya dönemlerinde indirim ve kupon tutarı arttırılmalıdır. İlk ürün seçimi ve fiyat kısmında bu detaylar belirlenmelidir.
d. Canlı Yayınlara Katılım
AliExpress tarafından ürünlerinizin tanıtımının yapılması amacıyla belirli aralıklarla Canlı Yayınlar yapılmaktadır. Bu canlı yayınlara katılım sağlayarak marka bilinirliğinizi arttırabilir ürünlerinizin reklamını yapabilirsiniz.
e. Flash Dealler’a Katılım
Satışlarınız arttıkça mağaza puanınız artacaktır. Mağaza skorunuzu yükselterek Flash Deal alanına katılım hakkı kazanabilirsiniz. Bu alanda mağazanıza ciddi trafik sağlayacaktır.
f. Kampanyaların Takibi ve Katılım
AliExpress üzerindeki tüm kampanyalar değerlidir. Kampanyaları takip ederek tüm kampanyalara katılım sağlamalı ve mümkünse tüm ürünlerinizi kaydettirmelisiniz. Kampanya döneminde trafik arttığı için satışlarınız da artacaktır.
g. Dispute / Şikayetlerin Cevaplanması
Satışlarınız müşterilere ulaştıkça bazen anlaşmazlık durumları olabilir ve müşteriler dispute kaydı açabilir. Dispute kayıtlarına hızlı şekilde dönüş yaparak müşteri memnuniyetinizi sağlayabilirsiniz. AliExpress sizin haklı olduğunuz tüm konularda sizi savunacaktır. Olumsuz yorum almamak ve anlaşmazlığı olumlu şekilde sonuçlandırmak mümkün.
h. Hero Ürünler ve Satış Devamlılığı
Yabancı pazar yerlerinde hero ürün çok önemlidir. AliExpress üzerinde hero ürünler mağazanızın vitrin ürünleridir. Mağaza vitrininiz ne kadar iyiyse ziyaretçi sayınız da o derecede iyi olacaktır. Hero ürünler belli bir zamandan sonra ciddi trafik kaynağına dönüşmektedir.
i. Stok Derinliği ve Stok Takibi
Hero ürünlerinizin stoğu sürekli desteklenebilir olmalıdır. Stok bitmesi gibi durumlarda hero ürün kaybedilir ve oradan gelen trafik kesilir. Sıkı bir şekilde stok takibi yapılmalı ve stok bitmesine karşılık önlemler alınmalıdır.
j. Customer Marketing ve Customer Management
Mağazanız satış yaptıkça, trafik aldıkça sizi ziyaret eden müşteriler AliExpress tarafında tutulur. Belli bir zaman sonrasında sizinle iletişime geçen alıcılara mailingler yapıp kupon hediye edebilirsiniz. Sepete ürün eklemiş müşterilere ekstra indirim vermek bu alanda satışlarınızın artması için size ciddi şekilde yardımcı olacaktır.
k. Affiliate Marketing
Affiliate Marketing alanı da kesinlikle trafiği ve satışları arttıran alanlardan biridir. AliExpress tarafında belli ürünleri veya tüm ürünlerinizi bu alana kaydederek trafiğinizi arttırabilirsiniz. Buradaki komisyon oranını da fiyatlama kısmında marketing bütçesi olarak hesaplayabilirsiniz.
I. AliExpress University Eğitimlerinin Takibi
Yabancı pazar yerlerinde başarılı olmak için o pazar yerinin dinamiklerine hâkim olmak gerekmektedir. AliExpress üniversite portalı ücretsiz eğitimleri ile bu konuda sizi sürekli desteklemektedir. AliExpress University eğitimlerini inceleyerek yukarıda bahsettiğim tüm maddelerin detaylarına ulaşabilirsiniz. Başarılı olmanız için gereken tüm yardıma sahipsiniz.
Özetle
bir firma yerel pazarda ne kadar başarılı olursa olsun yabancı pazar yerlerinde
sıfırdan başarılı olmak için bu 3 maddeyi uygulaması gerekmektedir. Doğru
analizler ve doğru yöntemleri uygulayarak sizde başarıya ulaşabilirsiniz. Sabır
ve istekle başarılı olmak mümkün. Bahsettiğim tüm adımları uygulayarak başarılı
bir yerel markayı yabancı bir Pazar yerinde başarıya ulaştırdık. Siz yukarıda
bahsettiğim adımlardan kaçını kendi markanız için uyguladınız?
